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电商企业采用智能客服能降低多少成本?

发布时间:2019-08-15

  客服中心一直都被认为是企业的成本中心,因客服中心的劳动密集型特质,需雇佣大量人员进行对外服务以及保证基本的服务效率。基于此,企业需要进行大规模的成本投入,随着企业的发展成长,在客户量上升后,还需继续扩大客服团队,进一步增加了企业的运营成本。

  以电商企业为例,随着中国的移动互联网不断发展,电商企业的客服中心规模与日俱增,电商平台商家拥有上千席呼叫中心的并不罕见,每日接待超过数百万客户的来访咨询,以及为客户处理物流、售后问题等。而这些平台商家每年支出的客服薪资可达300亿元人民币,企业的成本投入惊人。但尽管企业耗费了如此庞大的投入,客服中心依然存在着培训时间长、客服能力水平不一、缺乏统一的服务流程标准、工作效率低等问题。

  除了客服中心,销售中心可看作是企业的另一个成本中心。在中国有约4500多万家中小企业。据统计,在这些企业内,仅在职销售人员就超过9000万,但在这9000万人中,真正为企业经营带来助益的不到一半,多数销售人员集中处理的仅是最基本的回答客户咨询、判断客户购买意向、客户调查回访跟进等。且因销售工作的特质,在一段时间内无法做出成绩的销售人员大多选择离职,对企业而言,员工的高流动率也会带来企业成本的随之上升。除此之外,销售工作因具有较大的时间及空间弹性,企业在确保基层销售人员的工作质量上很难量化标准,统一管理困难,管理成本高。

  对于企业客服中心,得助智能客服()可以做到7*24小时在线,随时进行用户接待,解决常见问题的售前咨询,售后服务等。在一时段多人来询的情况下,智能客服也可以进行同时响应,从前需要10名客服才能应对的客户量现在仅需一席智能客服便可,帮助企业缩减基础客服编制数,从而节约企业成本投入。

  除此之外,针对销售中心存在的问题,得助智能客服通过大数据及知识库快速掌握企业营销信息,进行海量的电销呼出,筛选意向客户,全时段保持工作状态,且不存在离职、管理困难等问题,帮助企业减员增效。

  在如今,资本红利与人口红利双双缩减,企业更应该着重控制成本投入。在科技时代,适时使用科技的手段助力企业优化升级,以应对随着互联网发展而催生出的客户需求,并在需求的推动下不断自我完善,铁算盘高手8肖,提升企业核心竞争力。返回搜狐,查看更多


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